７月２３日と２４日はＳＭＣグループのマナー研修でした。講師は後藤千幸先生です。もう、後藤先生とは１０年近くのお付き合いになります。当初は毎月、後藤先生の指導を受けていました。そして、ある程度のレベルになってから年１回のマナー研修になりました。後藤先生にはマナーの研修だけではなくマナーの指導ができる社員を育成して欲しいとお願いしてありました。現在ではマナーの指導者、ＳＭＣグループではＳＡ(スマイル・アドバイザー)と呼んでいます。ＳＭＣグループには現在ＳＡが５名います。
下の写真はＳＡの菱刈、大野、小鹿の３名が後藤先生の厳しい指導を受けているところです。後藤先生は美人ですが、結構、恐ろしいところもあります。
さて、ＳＭＣグループではマナーのレベルの低い社員に対して、毎月ロープレをやってレベルアップをしていました。ところが最近はロープレをやらなくなっていましたら、やはりマナーのレベルが低くなっていきました。
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さらに今年から私が別の部屋に移ってしまったためにさらにマナーのレベルが落ちていきました。挨拶の声が小さいどころか、何と挨拶もしない社員が出てきました。
これはＳＡはじめ、幹部社員が注意をしないどころか、その本人たちが挨拶をしなくなっているではありませんか。１０年かけて築き上げたＳＭＣのマナーのレベルも意識の低いＳＡと幹部社員の最低のマナーレベルでたったの半年でここまでマナーレベルが落ちるのかと驚きました。
やはり、上に立つ者のレベルで組織が大きく変わることを実感しました。
このレベルの低い社員たちを徹底的にロープレでマナーのレベルを上げるように指導していきたいと思います。